Ellenőri ügyek intézése

A közforgalmú autóbusz-közlekedésben kiszabható pótdíjakat a Közszolgáltatói Szerződés szabályozza. A Körös Volán Zrt. által alkalmazott pótdíjak a honlap Utazási információk menüpontjában érhetők el.

A menetjegyellenőrök feladata a szolgáltató működéséhez szükséges menetjegy és bérlet bevétel befolyásának biztosítása, ennek érdekében az utazási hiányosságok feltárása, valamint a társaság vagyonának védelme. A pótdíjak kiszabásakor menetjegy ellenőreink nem mérlegelhetnek, feladatuk a jogszabályi előírások betartatása.
Tájékoztatjuk Tisztelt Utasainkat, hogy a Közszolgáltatói Szerződés értelmében, a menetjegyellenőr pótdíjat szabhat ki azzal szemben, aki a jegyvizsgálatot megakadályozza, vagy a jegyvizsgálathoz szükséges személyes adatainak eltitkolása miatt hatósági eljárás igénybevételét teszi szükségessé.
A menetjegyellenőr közfeladatot ellátó személy. Ezért fokozott védelem illeti meg a BTK 230.§ (1) bekezdése értelmében.

A közforgalmú személyszállítási utazási kedvezményekre vonatkozó előírásokat a 85/2007. (IV.25.) Korm. rendelet szabályozza.
A rendeletben szereplő utazási kedvezmények, kizárólag a rendeletben szereplő okmányokkal, igazolásokkal vehetőek igénybe. A Körös Volán Zrt. munkatársai más okmányokat, igazolásokat nem fogadhatnak el. A menetjegyek és bérletek használatával kapcsolatos információkat a honlap Ügyfélszolgálat/Jegy és bérletváltási útmutató menüpontjában is elérhetőek.
Felhívjuk Tisztelt Utasaink figyelmét, hogy a kedvezmények igénybevételéhez, az eredeti okmányokat használják. A másolatok az eredeti okmányt nem pótolják, a kedvezmények igénybevételére nem alkalmasak. Különös tekintettel azokra az okmányokra, amelyek csak meghatározott számú utazásra jogosítanak.
Amennyiben a Körös Volán Zrt. ellenőrei nem valódi, vagy meghamisított okmánnyal találkoznak, úgy azt bevonják, és Társaságunk megteszi a szükséges jogi lépéseket.

Kiskorú személy esetén, a pótdíj megfizetéséért a kiskorú törvényes képviselőjét illetve gondozóját, egyetemleges helytállási kötelezettség terheli a PTK 347. § -a alapján.
A Körös Volán Zrt. különös tekintettel van arra, hogy munkatársaink kiskorút lehetőleg csak akkor pótdíjazzanak, ha a kiskorú semmilyen érvényes menet -vagy bérletjeggyel nem rendelkezik, illetve a kedvezményre való jogosultságát okirattal nem tudja bizonyítani. Azonban ezekben az esetekben is igyekszünk az eljárás folyamán a lehető legméltányosabban eljárni, akár a bemutatási időkorlátok, akár a megfizetendő pótdíj tekintetében.
Az ügyintézés folyamán számtalanszor merül föl az a kérdés, hogy társaságunk miért nem tájékoztatja a szülőt a pótdíjról. Felhívjuk Utasaink figyelmét, hogy erre vonatkozólag nincs jogi kötelezettsége a Körös Volán Zrt.-nek, a szolgáltatónak nem áll módjában minden egyes kiskorú gondviselőjét, vagy törvényes képviselőjét fellelni, értesíteni a pótdíjazás tényéről.

Amennyiben Ön jogtalannak érzi a pótdíj kiszabását, úgy az Ellenőri csoportnál és az Ügyfélszolgálati Irodában teheti meg észrevételeit. A békéscsabai autóbusz-állomás kivételével, az autóbusz-állomásokon  lehetséges a hiányzó okmányok bemutatása.
Az elérhetőségek a honlap Elérhetőségeink/Központi címünk... menüpontjában érhetők el.

Az utazáskor hiányzó bérletek és kedvezményre jogosító okmányok utólagos bemutatására a jogszabály szerint 15 nap áll rendelkezésre. Ez idő alatt személyesen, faxon, vagy E-mailben is lehetőség van az okmányok, igazolványok, igazolások bemutatására.

12.000,-Ft pótdíjat köteles fizetni, - aki pótdíjfizetési kötelezettségének 8 napon belül nem tesz eleget. Amennyiben a pótdíj a jogszabályban meghatározott ideig nem kerül kiegyenlítésre, úgy a Közszolgáltatói Szerződés értelmében, késedelmi díjjal megnövelt összeget állapít meg a Körös Volán Zrt.
Ebben az esetben Körös Volán Zrt. felszólítja az utast, hogy 8 napon belül tegyen eleget fizetési kötelezettségének. Amennyiben az utas nem reagál a felszólításra, úgy a Körös Volán Zrt. jogi útra tereli a követelés behajtását.
Amennyiben Ön felszólítást kap a fizetésre vonatkozólag, és azzal nem ért egyet, vagy törvényes képviselőként, illetve gondozóként akkor szerez tudomást a történtekről, kérjük jelezze a Körös Volán Zrt. felé, mert az ilyen esetekben is van még lehetőség a hiányosságok pótlására. Különös tekintettel a kiskorúak ügyeinek rendezésével kapcsolatban.

A leggyakrabban előforduló problémák:
8.000,- Ft pótdíjat köteles fizetni az utas,- ha a bérletjegyre nincs ráírva a bérletigazolvány száma, hiányzik a tulajdonos aláírása. A pótdíj a szolgálati helyeken 4.000 Ft-ra mérsékelhető. A pótdíjazás oka, hogy ha a bérletjegyen nem szerepel valamely azonosításra alkalmas adat, (sorszám, név, ig. szám, stb.) úgy a bérlet tulajdonosa, jogszerű használója nem azonosítható, így az akadálytalanul átruházható.
Utólagos bemutatásra és mérséklésre ebben az esetben nincs lehetőség. Ezért kérjük Tisztelt Utasainkat, hogy a bérletek megváltásánál írják rá az igazolvány, vagy viszonylatigazolás számát a bérletjegyre.
A Körös Volán Zrt. hagy néhány nap türelmi időt a bérlet megvásárlása után a szükséges adatok felvezetésére. Mert a tapasztalat szerint előfordul, hogy a frissen megváltott bérleten, még semmilyen adat nem szerepel. Néhány nap elteltével, a visszaélések megakadályozása érdekében ellenőreink kiszabják a szükséges pótdíjat.

8.000,- Ft pótdíjat köteles fizetni, - aki jegy nélkül vagy érvénytelen jeggyel, bérlettel, utazási igazolvánnyal utazik,- aki a kedvezményt jogtalanul vesz igénybe.
A pótdíj 1.300,-Ft-ra mérsékelhető, ha az utas 15 napon belül bemutatja az utazás napjára érvényes bérletét, bérletigazolványát (diákigazolványát és viszonylatigazolását). A Körös Volán Zrt. az esetleges utólagos bérlet vásárlást az értékesítési adataiból ellenőrzi!
A Körös Volán Zrt. megadja a lehetőséget utasainak, hogy a véletlenül otthon felejtett bérleteket, kedvezményre jogosító igazolványokat bemutathassák a szolgálati helyeken. Tájékoztatjuk utasainkat, hogy a bemutatás kizárólag a bérletekre, illetve az érvényes kedvezményre jogosító okiratokra, igazolványokra vonatkozik. A lejárt, megrongálódott okiratokat Társaságunk nem tudja elfogadni.
Menetjegy bemutatására utólag nincs lehetőség. A mentejegyen nem szerepel annak tulajdonosa, így az személyhez nem köthető.

Diákigazolványok használata:
A diákigazolványokról a 362/2011. (XII.30.) Korm. rendelet rendelkezései az iránymutatóak.
A diákigazolvány igazolja azt, hogy a tanuló, hallgató jogszerűen veszi igénybe az utazási kedvezményt. Az utazási kedvezményekről szóló 85/2007. (IV.25.) Korm. rendelet 3§ (1.) ba) szerint: az oktatási intézmények nappali oktatás munkarendje és esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásában részt vevő tanulója 18 éves korig, vagy a középiskolai tanulói jogviszonyt igazoló diákigazolvány érvényességének lejártáig:

1. bármely viszonylatban korlátlan számú kedvezményes menetjeggyel,
2. a lakóhely (tartózkodási hely) és az oktatási intézmény között kedvezményes bérlettel,

Azaz, lakhely és iskola székhelye között a tanulót, hallgatót megilleti a 90% -os mérséklésű bérlet megváltásának lehetősége
Minden más viszonylatban azonban csak 50 % -os kedvezményű menetjegyet válthat. Ide kell érteni a nem iskolai alapoktatásra vonatkozó egyéb utazást is. Pl: szakkör, zeneoktatás, felkészülés más tanulmányokra, sportfoglakozás valamely sportegyesület keretei között.
A 362/2011. (XII.30.) sz. Korm rendelet mellékletét képezi az utazási kedvezményekről szóló kormányrendeletben meghatározott ideiglenes diákigazolványokat felváltó Igazolás mintája.
Az igazolás egyedi sorszámmal ellátott irat, melyről az Oktatási Hivatal nyilvántartást vezet, így biztosítva az érvényesség ellenőrzését.
A Rendelet 12. § (1) bekezdése szerint a diákigazolvány igénylése nélkül is kiadható a Rendelet 21. § -ban meghatározott esetekben.
Az igazolások nyomtatására az intézményeknek a megfelelő weboldalon keresztül van lehetőségük
A fentiektől eltérő régi típusú igazolásokat (A/5 és A/6 formátumú), iskolánként eltérő formában kiadottakat nem áll módunkban kedvezmény alapjául szolgáló iratként elfogadni.
A Körös Volán Zrt. menetjegyellenőrei, a nem megfelelő formátumú igazolásokon jelzik a kicserélésre történő felszólítás tényét, dátum és bélyegző elhelyezésével. Amennyiben az igazolás kicserélése nem történik meg, úgy ellenőreink jogtalan kedvezmény igénybevétele miatt pótdíjat állapítanak meg.
Az igazolást teljes tanévre nem tudjuk elfogadni.
Az igazolás mintája innen tölthető le.

Szakmai gyakorlat, illetve nyári gyakorlat esetén, akár az iskola, akár a gyakorlatot biztosító intézmény, vállalkozó által kiállított igazolást kell bemutatni a bérlet megváltásakor, illetve felmutatni az ellenőrzéskor.
A kiállított igazoláson feltétlenül fel kell tüntetni a gyakorlat időtartamát, illetve annak jogosultját.
Nyári munka esetén:azaz a diák, hallgató tanszünetben, pénzkereseti lehetőség miatt vállal munkát. A kedvezmény ilyen esetben nem illeti meg a diákot, hallgatót.

Levelező tagozatos hallgatók:
A hallgatót 50% -os menetjegy megváltásának lehetősége illeti meg a lakhely és az iskola székhelye között. Más irányba történő utazás esetén a kedvezmény nem érvényesíthető. Az ilyen képzésben résztvevő hallgatót a kedvezményes bérlet megváltásának lehetősége nem illeti meg.
Amennyiben az utazás átszállással valósul meg, (lehet vasúton és közúton is) kérjük, a teljes viszonylat igazolása érdekében a korábbi menetjegyet is megőrizni és ellenőrzéskor azt bemutatni.

A viszonylatigazolás:
A viszonylatigazolást diákigazolvány mellékleteként szükséges használni. A célja, hogy azonosítható legyen a jogosult lakhelye és az oktatási hely, illetve gyakorlati hely közti kedvezmény igénybevételének jogossága.
A viszonylatigazoláson szereplő km övezet és a bérlet km övezetének hosszúsága meg kell egyezzen. Amennyiben ez bármilyen ok miatt eltér, úgy menetjegyellenőreink pótdíjat szabnak ki. Az utazási távolság meghatározásánál kollégáink alapvetően a viszonylatigazoláson szereplő km övezetet veszik alapul. Ezért kérjük Tisztelt Utasainkat, hogy ha a viszonylatigazoláson szereplő km övezetnél rövidebb bérlet kerül megvásárlásra, (pl: iskolaváltás, lakhelyváltozás) úgy a pénztárnál módosíttassák a viszonylatigazolást.

Nyugdíjasok utazási kedvezménye:
A nyugdíjas utazási szelvény esetén (karikás szelvény) kérjük a szelvényhez valamely személyi azonosító okmány bemutatását.
Szelvény átruházása:
házas, -illetve élettársak esetén, csak abban az esetben ruházható át, ha házas, -vagy élettársak mindegyike nyugdíjas korú és nyugdíj jellegű ellátásban részesül, illetve lakóhelyük megegyezik.
Gyám - gyámolt, illetve gondnok-gondnokolt jogviszony esetében pedig a szelvényen feltüntetett GY illetve G-Go jelzés igazolja, hogy jogszerűen használják egymás szelvényeit.

Amennyiben az adott szelvény a jelölést nem tartalmazza, a szelvény, utazási kedvezmény érvényesítéséhez nem használható fel.
Többször merül fel reklamációnál a kérdés, hogy a gondnokság és a gondozás nem ugyanaz a jogi kategória. A gondozó a gondozott szelvényét jogszerűen nem használhatja.
A nyugdíjasok utazási szelvényére kísérőt hivatalosan igénybe venni nem lehet.

Magyar Államkincstár által kibocsájtott Hatósági Igazolvány:
Az igazolvány, csak a rajta feltüntetett időpontig érvényes. Azon kívül kedvezmény igénybevételére nem jogosít. A kedvezményre jogosító igazolványhoz kapcsolódó határozatok, orvosi leletek, egyéb egészségügyi igazolások nem alkalmasak a kedvezmény érvényesítésére.
Az igazolvány tulajdonosa jogosult egy fő kísérő igénybevételére. A kísérő személyét a Körös Volán Zrt. nem vizsgálja. A kísérő azonban önállóan nem veheti igénybe a kedvezményt.
A kísérő hazaútjára célszerű a felkeresett intézménytől beszerezni a megfelelő igazolást a kísérő kedvezményének önálló érvényesítéséhez.
A MÁK által kiadott Hatósági Igazolvánnyal a helyi járatok díjmentesen vehetőek igénybe. A díjmentes utazás lehetősége nem vonatkoznak azokra a helyközi járatokra, amelyek egy város adott szakaszán a helyi járattal megegyező viszonylaton közlekednek. Ezeken a járatokon 90 % -os mérséklésű menetjegyet kell váltani az utasnak.
Tájékoztatjuk Tisztelt Utasainkat, hogy amennyiben az utas jogosulatlanul veszi igénybe a kedvezményt, úgy a jogosulatlan kedvezményt igénybe vevő kísérővel szemben is pótdíj kerül kiszabásra.

Ellenőri ügyintézés esetén kérjük, hogy az ellenőri csoportot, vagy a békéscsabai ügyfélszolgálati irodát keressék a probléma megoldásával kapcsolatban.

Ellenőri csoport, Békéscsaba Szarvasi út 103.
Tel: 66/ 523-461
Fax: 66/ 523-452
E-mail: forgalom##kukac##korosvolan.hu

Ügyfélszolgálati Iroda, Békéscsaba, Andrássy út 37-43 (Csaba Center földszintjén)
Tel: 66/ 523-560