Helyközi utazási feltételek

1. Utazási jogosultság, utazási szerződés, menetjegy váltás

1. A következő kivételekkel és feltételekkel autóbuszon bárki utazhat:
   
   a) utazásban fertőző beteg nem vehet részt
   
   b) 6 éven aluli gyermek, valamint magatehetetlen személy csak kísérővel utazhat, 6 éven aluli gyerekek csoportos utazásánál minden 10 fő gyermekhez legalább 1 fő kísérőt kell biztosítani
   A kísérővel utazó gyermekek és a magatehetetlen személyek autóbuszban való elhelyezéséről, valamint folyamatos felügyeletéről a kísérő/k/nek kell gondoskodni.
   
   Az a) és b) pontokban említett, az utazást kizáró, illetve a kísérést szükségessé tevő okok fennállását az autóbuszjárat személyzete nem vizsgálja. Ha az utas ezen okok valamelyikének fennállása esetén az autóbuszjáratra mégis felszáll (pl. az okot eltitkolva, az autóbusz személyzetét illetve másokat megtévesztve), az abból következően elszenvedett, valamint a harmadik személynek vagy a Volán-nak okozott károkat maga, illetve gondnoka, gyámja stb. viseli.
2. Utazásból kizárható:
   - ittas személy
   - aki botrányosan viselkedik, vagy más hasonló okból utastársai terhére van,
   - aki az utazási feltételeket nem tartja meg.
   
   Utazásból való kizárás csak lakott területen vagy tartózkodásra alkalmas nyilvános helyen történhet.
3. Az autóbuszjárat csak érvényes menetjeggyel, bérlettel illetve az utazási jogosultság egyéb módon történő igazolásával (továbbiakban együtt: utazási igazolvány) vehető igénybe. Az egyes utazási igazolványok használatát jogszabályok vagy a díjszabás különböző jogosultságokhoz köti. Az utazási igazolványok, amelyek használatához a jogosultság igazolása szükséges, csak a megfelelő igazolással együtt érvényesek.
   
   A Volán egyes autóbuszjáratokon meghatározott utazási igazolványok felhasználását kizárhatja. A korlátozás a menetrendben kerül meghirdetésre.
4. Érvényes utazási igazolvánnyal nem rendelkező utasnak legkésőbb az autóbuszra felszálláskor menetjegyet kell váltania, valamint menetjegyét kezelnie, kezeltetnie, utazási igazolványát felmutatnia, vagy utazási jogosultságát igazolnia kell. A megváltott, illetve a kezelt, kezeltetett felmutatott stb. utazási igazolványt az utazás időtartama alatt meg kell őrizni, ellenőrzés céljából az utazás időtartama alatt, illetve leszálláskor, az autóbuszjárat személyzete vagy az ellenőr felhívására fel kell mutatni, vagy átadni.
5. Az utazási igazolvány, amely annyira megrongálódott, hogy ellenőrzése lehetetlenné vált, utazásra érvénytelen. Ugyancsak érvénytelen utazásra az olyan utazási igazolvány, amelynek adatait illetéktelenül megváltoztatták. Az ilyen utazási igazolványokat a Volán bevonja, az utasnak helyette menetjegyet kell váltania.
6. Az utazási igazolvány csak arra a vonalra, viszonylatra, területre, autóbuszjáratra és időtartamra, illetve annyi utazási alkalomra érvényes, amelyre azt kiadták, illetve érvényesítették (kezelték). Az egyes utazási igazolványok érvényességének részletes szabályait a díjszabás tartalmazza.
7. Az utazási igazolványokat az azzal történő utazás megkezdése után átruházni nem szabad. Jogosulatlanul használt utazási igazolványok vagy azok, amelyekhez a jogosultságot igazolni nem tudják, érvénytelenek.
8. Az utasnak a díjszabásban megállapított menetdíjat (utazási igazolvány árát) kell megfizetnie megfelelő címletű pénzeszközzel. A jegykiadó pénzváltásra és nagy címletű pénzből visszaadásra nem köteles. A visszajáró összeget - ha azt a jegykiadó visszaadni nem tudja - a Volán az utas részére postai úton, a postaköltség levonásával visszatéríti.
9. A Volán a menetjegy, bérlet illetve más utazási igazolvány előzetes váltását kötelezővé teheti.

2. Díjszabás

3. Érvényes menetjegy (utazási igazolvány) nélküli utazás

1. Annak az utasnak, aki a menetjegy váltását elmulasztotta, vagy aki az ellenőrzés vagy a leszállás alkalmával érvényes utazási igazolványt felmutatni nem tud, továbbá aki utazási igazolványt, illetve kedvezményt jogtalanul használ, a teljes utazási viszonylatra, ha pedig az utas felszállási helye vagy célállomása nem állapítható meg, az autóbusz kiindulási helyétől a végállomásig, illetve a felszállási helytől az autóbusz teljes útvonalára érvényes menetdíjat és pótdíjat kell megfizetnie.
2. Annak az utasnak, aki előre váltott menetjegyét, illetőleg kezeltetési kötelezettséggel használható jegyét, és bérletét vagy más utazási igazolványát nem kezelteti (érvényesíti), annak utólagos kezelésével egyidejűleg pótdíjat kell fizetnie.
3. Ha az utas utazási igazolványának érvény határán túl tovább kíván utazni, a továbbutazási menetdíjat az adott járatnak attól az állomásától kell számítani, ameddig a menetjegy érvényes volt, éspedig ha
   - az utas továbbutazási szándékát az eredeti célállomás elérése előtt bejelenti, pótdíj nélkül,
   - ellenkező esetben pótdíj felszámításával.
4. Az az utas, akinek pótdíjat kell fizetnie, és azt a helyszínen nem egyenlíti ki, köteles személy azonosságát és lakcímét az ellenőrzést végző részére igazolni.

4. Fel- és leszállás, helyfoglalás

1. A közlekedési vállalat (Volán) a menetrendben közzétett helyi és távolsági (helyközi) járattal a személyszállítást köteles elvállalni. Ha a menetrendben közzétett járattal a jelentkező összes utas nem szállítható el, a közlekedési vállalatot a szerződéskötési kötelezettség a jármű befogadóképességéig terheli.
2. Távolsági (helyközi) forgalomban az utasok elszállításának sorrendje a következő: - akik a járatra helyüket előzetesen biztosították - akik az utazáshoz szükséges igazolvánnyal (bérlettel) vagy előre váltott jeggyel rendelkeznek, - akik nagyobb távolságra utaznak, azonos elbírálás alá eső utasok között a jelentkezés sorrendje az irányadó. Ezen belül a Volán a kisgyermekkel utazók, vakok, terhes anyák, mozgássérültek részére elsőbbséget biztosít.
3. Minden utas egy ülőhelyet vehet igénybe, ha azt előzetesen biztosította vagy a fennmaradó ülőhelyeket más utasok nem foglalták el. A 4 éven aluli gyermekek - biztonságuk érdekében - kísérőjük ölében utazhatnak, illetve külön ülésen mózeskosárban, gyermekülésben, stb. elhelyezve. A kísérővel utazó gyermeke elhelyezéséről, valamint folyamatos felügyeletéről a kísérő tartozik gondoskodni. A rokkantak, vakok, terhes anyák, kisgyermekkel utazók részére kijelölt ülőhelyeken - ha az más részére nincs előzetesen biztosítva - elsősorban ezen személyek utazhatnak.
4. Aki több ülőhelyet foglal el, mint amennyi őt megilleti, annak a lefoglalt ülőhelyről az odahelyezett tárgyat el kell távolítania és az ülőhelyet álló utasnak át kell engednie.
5. Az utasnak a fel- és leszállása helyileg meghatározott rendjét (ajtók használata, stb.) meg kell tartania.
6. Az utas leszállási szándékát a megállóhelyhez való közeledéskor az erre szolgáló jelzőberendezés használatával, annak hiányában vagy üzemképtelensége esetén az autóbuszvezetővel való szóbeli közlés útján jeleznie kell. Az autóbuszjárat végállomásra érkezésekor az utasoknak az autóbuszt el kell hagyniuk.
7. Az autóbusz rendkívüli megállása esetén az utasoknak csak az autóbusz-járat személyzete engedélyével szabad kiszállniuk.
8. Ha az autóbuszjárat indulási idejére vagy ha a között tartózkodási idő leteltével az utas nem jelentkezett, a lemaradásból, továbbá a leszállási szándék jelzésének elmulasztásából származó kárért a Volán nem felelős.

5. Az utas magatartása

1. Az autóbuszon szennyezett ruházattal, szennyezést okozó kézipoggyásszal utazni vagy más olyan magatartást tanúsítani nem szabad, amely az autóbuszt, annak felszerelési tárgyait, más utasok ruházatát, kézipoggyászát beszennyezheti, vagy azokban kárt okozhat. Annak, aki a járművet poggyászával, ruházatával vagy más módon beszennyezi, pótdíjat kell fizetnie.
2. Az autóbuszban, valamint az autóbusz-állomások területén bármilyen árut, szolgáltatást csak az illetékes Volán engedélyével szabad árusítani. Szemetelni, lármázni, énekelni, zenélni vagy bármilyen eszközzel, tárggyal, játékszerrel zajt okozni nem szabad.
3. Az ablakok, szellőzőnyílások kinyitása vagy bezárása, a világítás vagy a fűtés, hűtés szabályozása kérdésében az autóbuszjárat személyzete az utasok többségének kívánságát figyelembe véve intézkedik. Az utastér központi világítását az autóbuszvezető - ha az őt a vezetésben zavarja - lakott területen kívül kikapcsolhatja.
4. Autóbuszban rádiót, magnetofont vagy hasonló készüléket üzemeltetni csak olyan módon szabad (pl. fülhallgatóval), hogy a többi utas ne hallja.
5. A közforgalmú belföldi távolsági (helyközi) autóbuszjáraton dohányozni (cigarettázni, szivarozni és pipázni) nem szabad.
6. Ha az utas magatartásával a menetrend szerinti közlekedést akadályozza és ebből a Volán-nak kára származik, azt az utasra áthárítja.
7. Aki az autóbuszban, az utasforgalmi létesítményekben - ideértve a megállóhely-jelző táblát és oszlopot, valamint a menetrendi hirdetményeket is -, azok berendezési, felszerelési tárgyaiban kárt okoz, vagy azokat rendellenesen beszennyezi, köteles a takarítási, tisztítási, helyreállítási, illetve pótlási költségeket megtéríteni.

6. Kézipoggyász

1. Az utasok kézipoggyászt, csomagot vihetnek magukkal.
2. Kézipoggyászoknak minősülnek azok az egy személy által is könnyen hordozható, legfeljebb 10 kg tömegű és egyik irányban sem terjedelmes tárgyak, amelyeket az utas az autóbuszba magával visz.
3. Kézipoggyászként nem szállítható:
   a) olyan tárgy, amelynek szállítását jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja,
   
   b) olyan tárgy, amely méreténél vagy tömegénél fogva a járművön erre kijelölt helyen nem helyezhető el, vagy a többi utas egészségében, testi épségében, ruházatában, kézipoggyászában kárt okozhat,
   
   c) töltött lőfegyver.
4. A közlekedési vállalat (Volán) megtagadhatja olyan tárgy kézipoggyászként való szállítását, amely:
   a) az utasoknak kényelmetlenséget okozhat,
   
   b) a járművet megrongálhatja vagy beszennyezheti
5. A kézipoggyász őrzése az utas feladata
6. A kézipoggyászban bekövetkezett, valamint a kézipoggyász által harmadik személynek okozott kárért a Volán csak jogszabály alapján vagy vétkesség esetén felelős. A Volán a kézipoggyászban bekövetkezett kárért vétkessége esetén magasabb összegű kártérítést nem fizet, mint amennyit útipoggyász teljes elvesztése esetén kellene fizetnie.
7. Annak az utasnak, aki kézipoggyászként be nem vihető tárgyat az autóbuszba bevisz, a díjszabásban meghatározott pótdíjat kell megfizetnie. Emellett - függetlenül az egyéb törvényes következményektől - felelős a szabály megsértéséből származó károkért.
8. Az autóbuszjárat személyzete a kézipoggyászt az utas jelenlétében megvizsgálhatja, ha alapos gyanú merül fel, hogy az utas kézipoggyászként nem szállítható tárgyat visz be az autóbuszba.
9. Kézipoggyászként az autóbuszba be nem vihető tárgy útipoggyászként feladható, ha az autóbuszjárat útipoggyász fuvarozást végez és az arra vonatkozó feltételek azt nem tiltják.

7. Csomagszállítás

1. Csomagszállításnak minősül az utastérben szállított, a kézipoggyásznál nagyobb terjedelmű és/vagy méretű, azaz 10 kg-ot meghaladó, valamint a szállítás közben általában kézben, ölben el nem helyezhető és más terjedelmes tárgy.
2. A Volán csomagszállítást csak azonokon az autóbuszjáratokon végez, amelyeken útipoggyász feladására nincs lehetőség.
3. Az utas darabonként legfeljebb 2 db, 20 kg tömegű és 100x50x50 cm mérethatárokat meg nem haladó csomagot vihet magával az útipoggyász szállítást nem végző autóbuszba.
4. Annak az utasnak, aki csomagként be nem vihető tárgyat az autóbuszba bevisz - a csomag viteldíján felül - a díjszabásban megállapított pótdíjat is meg kell fizetnie. Emelett - függetlenül az egyéb törvényes következményektől - felelős a szabály megsértéséből származó kárért.

8. Autóbuszba bevihető élő állatok

1. Az autóbuszba bevihető élő állatok és szállításuk feltételei:
   a) egy kutya, szájkosárral és pórázzal ellátva,
   
   b) halak, a víz kiömlése ellen megfelelően biztosított tartályban,
   
   c) kisebb madarak, papagájok és galambok, kalitkában elhelyezve,
   
   d) egyéb apró állat kosárban, ládában vagy más alkalmas tartóban,
   
   e) egy vadászsólyom, védősapkával ellátva.
   Az állatok szállítására használt eszközök (tartály, kalitka, kosár, láda stb.) tömege, terjedelme stb. nem haladhatja meg a kézipoggyászok szállítási feltételeire meghatározottakat.
   A Volán a forgalmi viszonyoktól függően az élő állatok szállítását tovább korlátozhatja.
2. Élő kacsa, liba vagy pulyka az autóbusz utastérben nem szállítható.
3. Beteg állat az autóbuszba nem vihető be.
4. Az autóbuszba bevitt élő állatra az utasnak kell felügyelni. Ha az élő állat az utasokat magatartásával zavarhatja vagy számukra kényelmetlenséget okoz, a Volán az élő állatot a szállításból kizárhatja.
5. Az élő állatban bekövetkezet, valamint az élő állat által harmadik személynek okozott kárért a Volán csak jogszabály alapján vagy vétkessége esetén felelős - a kézipoggyászra vonatkozó feltételek szerint.

9. Útipoggyász szállítás

1. A menetrendben erre megjelölt távolsági (helyközi) járatra az utas ha a járattal utazik poggyászát feladhatja. Nem igényelhető útipoggyász szállítása olyan autóbuszon, amely poggyásztartóval, poggyászszekrénnyel nincs felszerelve, illetőleg az útipoggyász elhelyezésére nincs más erre alkalmas hely. Ezeken az atutóbuszokon a Volán a csomagszállítást lehetővé teszi, ezért a menetrendben való külön megjelöléstől eltekint. Az útipoggyászok továbbítása általában az autóbuszba beépített poggyászszekrényben elhelyezve történik. Az autóbusz típusától, kialakításától, felszereltségétől függően az útipoggyászok továbbítására szolgáló hely ettől eltérő is lehet.
2. Útipoggyászként olyan tárgyak adhatók fel, amelyek bőröndbe, kézitáskába, hátizsákba, kosárba, kisebb ládába, zsákba, átkötött (bevarrt) batyuba vagy egyéb alkalmas módon vannak csomagolva, és összértékük az 50.000,- Ft-ot nem haladja meg. Az útipoggyász nem tartalmazhat ékszert, nemesfémet, művészeti tárgyat, bélyeget, gyűjteményt, készpénzt, készpénzkímélő és -helyettesítő fizetőeszközt (bank- vagy hitelkártya, szolgáltatás igénybevételére jogosító utalvány stb.) értékpapírt, menetjegyet, bérletet, okmányt, nemes szőrmét, valamint az eredeti vásárláskori (újkori) 50.000 Ft egyedi értéket meghaladó tárgyat és tartozékait.
3. Egy utas legfeljebb 2 db útipoggyász szállítást igényelheti.
4. Egy darab útipoggyász tömege a 20 kg-ot, térfogata 100x50x50 cm mérethatárokat nem haladhatja meg.
5. Útipoggyászként nem szállítható olyan tárgy, amelynek szállítását jogszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja, illetőleg amely méreténél vagy tömegénél fogva a járművön erre kijelölt helyen nem helyezhető el. Kizárható az útipoggyász-szállításból az olyan tárgy is, amely az utasok ruházatában, poggyászaikban vagy más küldeményekben kárt okozhat, illetve beszennyezheti azokat.
6. A közlekedési vállalat (VOLÁN) megtagadhatja olyan tárgy útipoggyászként való szállítását, amely a járművet megrongálhatja vagy beszennyezheti.
7. Ha az autóbusz poggyászterében vagy az egyéb, az útipoggyászok továbbítására szolgáló helyen elhelyezhető, mérethatárokra való tekintet nélkül és ha a következőkben más rendelkezés nincs, csomagolatlanul is, útipoggyászként feladható még:
   a) sífelszerelés, szánkó, továbbá szétszedhető és összerakható vászon- vagy gumicsónak és azok alkatrészei,
   
   b) rokkantkocsi, összecsukható nyugszék, nyugágy,
   
   c) gyermekkocsi,
   
   d) összecsukható kerékpár,
   
   e) dobozba, tokba vagy más göngyölegekbe csomagolt hangszer,
   
   f) koszorú.
8. A VOLÁN alkalmazottja az útipoggyászként feladott küldemény tartalmát az utas jelenlétében megvizsgálhatja, ha alapos gyanú merül fel, hogy az szállításból kizárható tárgyat tartalmaz.
9. Annak az utasnak, aki szállításból kizárt tárgyat ad fel útipoggyászként, - az útipoggyász viteldíján felül - a díjszabásban megállapított pótdíjat is meg kell fizetnie.
10. Az utas útipoggyászt csak arra az autóbuszjáratra adhat fel, amelyiken utazik és legfeljebb addig a megállóhelyig, ameddig utazási igazolványa érvényes. A rendeltetési állomásig érvényes utazási igazolványt feladáskor fel kell mutatni. A VOLÁN az útipoggyászt megjelöli és az utas részére elismervényt (poggyászszelvényt) ad az átvételről.
11. Útipoggyászt az autóbuszjárat személyzeténél az autóbuszjáratnak az autóbuszállomáson vagy megállóhelyeken való tartózkodási ideje alatt kell feladni. Ha valamely autóbuszállomáson külön poggyászfelvevő működik, a poggyászok feladása ott, a helyileg közzétett feltételek szerint történhet.
12. A menetrendben külön megjelölt megállóhelyeken a VOLÁN poggyászkezelést (felvétel-, illetve kiszolgáltatás) nem végez.
13. A VOLÁN az útipoggyásznak vagy csomagolásának külsőleg észrevehető sérülését vagy meg nem felelő voltát, valamint a csomagolás hiányát a poggyászszelvényre feljegyzi. Ha az utas a poggyászszelvényt elfogadja, ezzel elismeri az útipoggyásznak, illetőleg a csomagolásnak a poggyászszelvényre feljegyzett állapotát. A le nem zárt bőröndöt a VOLÁN hiányosan csomagolt útipoggyásznak tekinti.
14. Az útipoggyásznak az autóbusz poggyászterébe vagy az egyéb, a poggyászok továbbítására szolgáló helyére való berakását, elhelyezését, valamint a fuvarozás végeztével onnan a kiadását a VOLÁN alkalmazottja végzi.
15. Az utasnak az útipoggyász szállításáért a díjszabásban megállapított poggyász-viteldíjat a feladáskor kell megfizetnie. A feladás után felmerülő költségek (pl. a rendeltetési helyen át nem vett útipoggyász őrzési díja, értékesítéssel összefüggő költsége, stb.) az útipoggyász átvevőjét, illetve tulajdonosát terhelik.
16. A VOLÁN az útipoggyászt annak az autóbuszjáratnak a megérkezése után, amelyikkel azt szállítani kellett, a poggyászszelvény visszaadása és az esetleg még ki nem egyenlített költségek megfizetése ellenében kiszolgáltatja. A VOLÁN a poggyászszelvény felmutatójának átvételi jogosultságát nem vizsgálja. A VOLÁN a poggyászszelvény visszaadása nélkül az útipoggyászt csak abban az esetben szolgáltatja ki, ha a kiszolgáltatást követelő személy személyazonosságát igazolja és átvételi elismervényt ad. Az átvételi elismervénynek tartalmaznia kell az átvevő nevét, pontos lakcímét, személyi igazolványának számát, az elveszett poggyászszelvény számát, az útipoggyász tartalmának részletes felsorolását és az átvevő aláírását. Útipoggyász kiszolgáltatása poggyászszelvény helyett átvételi elismervény ellenében csak végállomáson vagy VOLÁN szolgálati helyen történhet.
17. A célállomáson az autóbusz megérkezésekor át nem vett (autóbuszon maradt) útipoggyászt a VOLÁN a kijelölt szolgálati helyére szállítja, ahol azt egy évig, a Polgári Törvénykönyv felelős őrzésre vonatkozó szabályai szerint megőrzi. Kiszolgáltatáskor az útipoggyász őrzésért a poggyászmegőrzés díját, a ki nem szolgáltatható darabok értékesítéséért pedig annak költségét a VOLÁN felszámítja.
18. A fuvarozó (VOLÁN) felelős azért a kárért, amely a küldemény (útipoggyász) átvételétől a kiszolgáltatásig terjedő idő alatt a küldemény (útipoggyász) teljes vagy részleges elveszéséből, megsemmisüléséből vagy megsérüléséből keletkezett, kivéve ha a kár
    a) a fuvarozó (VOLÁN) tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan ok,
    
    b) a küldemény (útipoggyász) belső tulajdonsága,
    
    c) a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága következtében állott elő.
    Ha a kárt a fuvarozó (VOLÁN) szándékosan okozta, az ebből eredő minden kárért felelős.
19. A fuvarozót (a VOLÁN-t) terheli annak bizonyítása, hogy a kárt a tevékenységi körén kívül eső elháríthatatlan ok okozta, a feladót, illetőleg a címzettet (utast) terheli annak bizonyítása, hogy a kár nem a küldemény (útipoggyász) belső tulajdonságára vezethető vissza. A csomagolás hiányosságát a fuvarozó (VOLÁN), azt, hogy a kár nem ennek következtében állott elő, a feladó, illetőleg a címzett (utas) köteles bizonyítani.
20. Az áru (útipoggyász) elveszettnek tekinthető, ha a fuvarozó (VOLÁN) azt a fuvarozási (útipoggyász szállítási) határidő lejártától számított 8 napon belül nem szolgáltatja ki. A fuvarozó (VOLÁN) haladéktalanul értesíti a fuvaroztatót (utast), ha az elveszettnek tekintett áru (útipoggyász) a fuvarozási (útipoggyász szállítási) határidő lejártától számított egy éven belül megkerül. A fuvaroztató (utas) a megkerült áruval (útipoggyásszal) az értesítés feladásától számított 30 napon belül rendelkezhet. A fuvarozási (útipoggyász szállítási) határidőre a menetrendben foglaltak az irányadók. A küldemény (útipoggyász) teljes vagy részleges elveszése, illetőleg megsemmisülése esetében a fuvarozó (VOLÁN) fuvardíjra (útipoggyász viteldíj), illetőleg a fuvardíj (útipoggyász viteldíj) arányos részére nem tarthat igényt, köteles továbbá megtéríteni az elveszett dolog értékét. Kártérítésként a VOLÁN a - a 2. pontban meghatározott értékhatáron belül - számlával igazolt összeget, ennek hiányában a feladás helyén és idejében érvényes forgalmi értéket téríti meg. Kártérítésre az az utas jogosult, aki a feladott útipoggyász szállítására vonatkozó poggyászszelvényt bemutatja.
21. Ha az átvételkor felismerhető, hogy a küldemény (útipoggyász) hiányos vagy sérült, a fuvarozóval (VOLÁN-nal) szemben az igényt haladéktalanul érvényesíteni kell. Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár.
22. Ha a fuvarozó (VOLÁN) az áru (útipoggyász) sérülését vagy hiányát észleli vagy gyanítja, illetőleg ha az átvevő (utas) az áru (útipoggyász) kiszolgáltatásakor kármegállapítást kér, a fuvarozó (VOLÁN) az árut (útipogy-gyászt) megvizsgálja és erről jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv másolatát a fuvaroztató (utas) kapja meg. A jogosult az áru (útipoggyász) átvételét megtagadhatja, ha a fuvarozó (VOLÁN) a sérülést vagy hiányt nem igazolja, illetőleg kívánsága ellenére jegyzőkönyvet nem vesz fel.
23. Az átvétel után csak három napon belül és csak akkor lehet a fuvarozóval (VOLÁN-nal) szemben igényt támasztani, ha a hiányt vagy sérülést az átvételkor nem lehetett felismerni.
24. A küldemény (útipoggyász) megrongálódása esetében a fuvarozó (VOLÁN) választása szerint vagy az értékcsökkenés megtérítésére, vagy pedig a rongálódás kiküszöbölésére köteles. Kártérítésként a VOLÁN a számlával igazolt összeget, ennek hiányában a feladás helyén és idejében érvényes forgalmi értéket téríti meg.
25. Ha a fuvaroztató (utas) a fuvarozót (VOLÁN) megtévesztve olyan árut ad át fuvarozásra, amelyre szerződés nem köthető, vagy azt az előírt különleges feltételek teljesítése nélkül fuvaroztatja, az áru (útipoggyász) fuvarozásából eredő minden kár és költség a fuvaroztatót (utast) terheli. Az itt nem szabályozott kérdésekben az útipoggyász szállítására, a szerződő felek (az utas és a VOLÁN) jogaira és kötelezettségeire, valamint a szerződés teljesítésére, továbbá a kártérítésre és az igényérvényesítésre a közúti árufuvarozásra vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni.

10. Forgalmi zavar

1. Ha útközben a járat továbbhaladását valamilyen körülmény akadályozza, a közlekedési vállalat (Volán) köteles a rendelkezésre álló más járművel az utasok továbbszállításáról gondoskodni.
2. Ha a menetrendben közzétett járat közlekedése - átmenetileg - egyáltalán nem vagy csak kerülő útvonalon lehetséges, a közlekedési vállalat (Volán) erről az utasokat tájékoztatja. A tájékoztatás a lehetséges és a helyileg szokásos módon történik, figyelemmel a menetrend módosítására vonatkozó szabályokra is.
3. A közlekedési vállalat (Volán) köteles megtéríteni a távolsági (helyközi) járat
   - kimaradása esetén annak az utasnak a kárát, aki a járatra helyét előzetesen biztosította,
   - 30 percet meghaladó késése esetén a járattal utazók kárát,
   kivéve, ha bizonyítja, hogy a kárt működési körén kívül eső elháríthatatlan ok (pl. közlekedést hátráltató időjárás, út- és forgalmi viszonyok, útelzárás, stb.) idézte elő. A kártérítés összege azonban nem haladhatja meg járatkimaradás esetén a menetdíj tizenötszörösét, késés esetén ötszörösét.
   
   Az autóbuszjárat kimaradtnak tekinthető, ha egyáltalán nem, vagy 90 percet meghaladó késéssel indul a megállóhelyről. Kártérítés szempontjából nem minősül járatkimaradásnak vagy késésnek, ha az utasok továbbszállításáról a Volán társaság az 1. pont szerint oly módon gondoskodott, vagy arra más autóbuszjárattal lehetőség volt úgy, hogy az utas 90, illetve 30 percet meg nem haladó késéssel célállomására megérkezett. A kártérítés alapja a bizonyított kár.

11. Menetdíj visszatérítése

12. A belföldi távolsági (helyközi) autóbuszjáratokon városi (helyi) viszonylatban történő utazásokra vonatkozó utazási feltételek